Suporte

Não há necessidade de se preocupar ou entre em contato com o suporte ao cliente imediatamente. Você pode restaurar os detalhes do seu login pressionando 'Esqueceu os detalhes?' ao lado de efetuar login nos campos. Você pode recuperar sua senha por e-mail ou SMS.
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Para alterar o e-mail da sua conta, envie-nos uma solicitação do seu novo endereço de e-mail, indicando seu nome de usuário e e-mail usados para o registro, além de anexar uma foto do seu documento de identidade com foto emitido pelo governo para confirmar sua identidade.

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Nosso cassino oferece suporte ao jogo responsável e protegemos nossos clientes de qualquer tipo de fraude possível. Ao criar uma conta em nosso site e concordar com nossos Termos e Condições, você está nos permitindo provar sua identidade como jogador, para evitar que jogadores menores de idade joguem. A verificação ajuda a evitar qualquer atividade fraudulenta da sua conta, garante que todas as transações monetárias sejam feitas pelo titular da conta e os fundos retirados cheguem ao titular original da conta.

Para verificar sua conta, você deve fornecer documentos por e-mail ou enviá-los pela caixa de entrada da "Conta".
Não aceitamos cópias de documentos, pois não atende aos requisitos das normas de segurança.

Requisito de qualidade do documento:

- Em cores.
- Todos os quatro ângulos do documento devem estar visíveis.
- Todas as informações pessoais devem ser legíveis.
- As fotos do documento não devem ficar borradas.
- O documento não deve estar danificado ou expirado.

Aqui está um guia que o ajudará a atender aos requisitos de documentos para verificação rápida da conta:

Verificação de identidade

Esta pode ser uma foto de passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade oficial emitida pelo governo.



Comprovante de endereço

Esta pode ser uma conta de luz, conta de telefone ou extrato bancário exibindo seu nome e endereço completos. Observe que o documento não deve ter mais de 3 meses.



Comprovante de depósito

1. Captura de tela ou foto de um banco online ou extrato bancário mostrando o titular da conta e as transações realizadas (o nome da empresa e o valor pago devem estar visíveis).

2. Capturas de tela de quaisquer métodos virtuais (e-wallets, cartões virtuais, pagamentos móveis).

3. Fotos da frente e do verso assinados do cartão bancário que você usou. É importante cobrir os 8 dígitos do meio do seu cartão de crédito (com um papel pequeno ou similar). O número CVC/CVV também deve ser coberto.

Quando todos os documentos solicitados forem fornecidos e os critérios de procedimentos forem atendidos, faremos o possível para verifique a conta o mais rápido possível na ordem da fila. Normalmente, o processo de verificação demora 1 dia útil (excluindo fim de semana). Se os seus documentos foram fornecidos fora do horário de trabalho (de segunda a sexta-feira das 5h às 15h GMT), eles serão processados no próximo dia útil!

Sim, nosso site está licenciado. Isso é ilustrado na página inicial do site, bem como nos Termos e Condições, onde são fornecidas informações sobre a licença relevante.

Utilizamos a mais recente tecnologia de criptografia SSL (Secure Sockets Layer) aprovada pelo setor para garantir qualquer informação que você nos enviar é mantida segura, protegida e totalmente criptografada. A criptografia SSL é a mesma tecnologia que os bancos usam para proteger os dados. Isso significa que seus dados financeiros, como informações de cartão de crédito e seus dados pessoais, como nome, endereço e número de telefone, estão totalmente protegidos.

Oferecemos jogos de cassino apenas de fornecedores de software de cassino grandes, bem reconhecidos e confiáveis. Todos os provedores são certificados, o que significa que foram testados metodicamente e cientificamente pelo iTech Labs, um testador independente de dispositivos de jogos e apostas para garantir que os jogos sejam justos e funcionem corretamente. Em nosso site, você pode ter 100% de certeza de que o Gerador de Números Aleatórios (RNG) que retorna o resultado de uma rodada de jogos de cassino é completamente aleatório e imparcial, não importa qual jogo você jogue. Nunca oferecemos jogos ou marcas que não tenham certificações confiáveis.

O depósito mínimo aceito é 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.
Salvo indicação em contrário, as promoções podem ser reivindicadas com um depósito mínimo padrão. No entanto, algumas de nossas melhores ofertas podem ser reivindicadas com um depósito mínimo mais alto que será indicado nos termos da promoção.

Isso pode acontecer por vários motivos, por exemplo, o mais comum é incorreto entrada de dados do cartão no momento do registro. Além disso, seu próprio banco pode recusar uma transação devido a fundos insuficientes em seu cartão; nesse caso, você deve entrar em contato diretamente com o banco. Além disso, alguns bancos mantêm uma regra que não permite que você faça depósitos diretos em sites de jogos online. Outra razão pode ser que sua transação possa ter acionado nossa regra de risco. Nosso suporte pode ser útil para encontrar outras razões pelas quais o depósito não foi bem-sucedido e fornecer uma solução. Você pode entrar em contato com o provedor do cartão para verificar ou tentar um de nossos muitos outros métodos de depósito.

Uma vez logado, clique no botão Depósito e você verá todos os métodos de pagamento disponíveis para você .

Aceitamos todos os cartões de crédito e débito Visa e MasterCard/Maestro como métodos de depósito, embora possa haver restrições de saques para o cartão MasterCard/Maestro.

Sim, você pode usar vários métodos de pagamento para financiar sua conta.

Você não pode fazer isso, pois isso é considerado uma transação de terceiros, que é não permitido.

Quando estiver logado em sua conta na seção 'Saque', você poderá ver a data em que o saque foi solicitado, o valor e o método utilizado (banco ou e-wallet). Aqui você também pode reverter quaisquer retiradas pendentes ou editar o valor solicitado.

Bônus O dinheiro não pode ser retirado até que as condições do bônus sejam cumpridas e seu bônus seja convertido em Dinheiro Real. Caso você envie uma solicitação de saque sem ter a quantia necessária de fundos em Dinheiro Real em sua conta, sua retirada será automaticamente recusada e seu bônus será permanentemente revogado.

O valor mínimo de retirada é de € 25 ou o equivalente em sua moeda e é limitado a uma vez por semana. O valor máximo de retirada é de € 10.000 em qualquer período de 30 dias.

Sim, você pode, desde que seja o mesmo cartão que você usou para fazer o seu depósito original e o cartão seja capaz de aceitar uma retirada de volta para ele.

Devido a leis anti-lavagem de dinheiro, é nossa política garantir que o dinheiro esteja voltando para a fonte original que fez o depósito quando possível.

Tentamos aprovar suas retiradas o mais rápido possível, sempre em até três dias úteis. Você pode acompanhar o status de sua retirada na seção "Retirada".

Não, isso é considerado uma transação de terceiros e não será permitido em nenhuma circunstância.

Você pode retirar seus fundos de volta ao seu cartão ou carteira eletrônica gratuitamente.
Transferências bancárias SEPA serão cobradas uma taxa de 30 euros e transferências bancárias internacionais serão cobradas uma taxa de 40 euros.

Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de 10%, caso o jogador solicite uma retirada sem um volume de negócios de conta de membro igual ou superior ao montante de fundos depositados.

Se sua conta ainda não tiver sido verificada, você será solicitado a concluir nosso procedimento de verificação. Sua conta precisa ser verificada apenas uma vez.

Você pode experimentar desconexões do servidor do cassino de tempos em tempos. Eles podem e ocorrem. Se você perdeu sua conexão com a Internet ou perdeu a conexão com nossos servidores durante um jogo, você retornará ao mesmo estágio do jogo na próxima vez que fizer login e terá a chance de continuar seu jogo.
Se você foi desconectado antes que o resultado do jogo fosse exibido, você pode ver o resultado no histórico de apostas da conta ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Verifique sua conexão com a Internet e se você tem a versão mais recente do Adobe Flash instalado. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

Se você estiver enfrentando uma conexão lenta, por favor, note que ter vários navegadores abertos, programas de música rodando ou baixando arquivos podem tornar seu computador e/ou conexão de internet lentos. Seu provedor de serviços de Internet local também pode estar sofrendo temporariamente com baixa largura de banda. Compartilhar sua conexão com a Internet em sua casa e em sua área local também pode diminuir a velocidade da sua conexão. Outra solução possível pode ser reiniciar seu computador ou dispositivo móvel.

O requisito de aposta é uma quantia em dinheiro de bônus que você deve apostar para liberar seu bônus e convertê-lo em dinheiro real. Por exemplo:

- Você reivindica um bônus de 100 com exigência de aposta x20. Isso significa que você tem 100 em dinheiro de bônus e tem que fazer apostas no total de 2000 em dinheiro de bônus para manter o bônus.

- Você reivindica um bônus de 500 com um requisito de aposta x10. Isso significa que você tem 500 em Dinheiro de Bônus e deve fazer apostas em um total de 5.000 em Dinheiro de Bônus para manter o bônus.

O valor máximo de conversão é o valor máximo de dinheiro real que você pode obter ao completar os requisitos de aposta do seu bônus. O dinheiro de bônus convertido pode ser usado para jogar, mas você não pode sacar além da taxa máxima de conversão.

Bônus de inscrição grátis estão disponíveis apenas para clientes de países específicos, você pode verificá-los na página Termos de bônus.
Para reivindicar um bônus de inscrição, você precisa inserir um código de bônus durante o processo de registro e as rodadas grátis serão adicionadas automaticamente.

Você pode inserir um código de bônus em seu perfil na seção “Meus bônus”. Observe que o bônus de inscrição pode ser resgatado no mesmo dia em que você fez o registro.

Isso pode acontecer por vários motivos, por exemplo , o mais comum deles é que seu país não é elegível para reivindicar um bônus de inscrição. Além disso, se você se esqueceu de inserir um código de bônus durante o registro ou inseriu um código errado ou expirado.
Além disso, observe que cada jogador pode ter apenas um bônus de inscrição. Se você já reivindicou e usou um bônus de inscrição antes, não pode reivindicar outro.

O dinheiro de bônus ganho durante as rodadas grátis de bônus pode ser apostado em qualquer jogo com um sinal de bônus nele.

Para obter a oferta que você recebeu por e-mail , siga estes passos:

- Ative o bônus clicando no link do e-mail que você recebeu;
- Será aberta uma nova página com a descrição da oferta;
- Certifique-se de que você não tenha nenhum bônus ativo em sua conta;
- Vá para a página de depósito, insira o valor do depósito e selecione a oferta de bônus na seção ;
- Escolha a opção de pagamento e faça um depósito.

Depois de concluir essas etapas, o bônus será adicionado à sua conta instantaneamente.

Para ver o seu bônus, abra qualquer jogo com o sinal de BÔNUS na seção 'Casino'. No dispositivo móvel, abra qualquer jogo com o sinal de BÔNUS nele.

Clique na seção "Meus bônus" (sinal da caixa de presente) e você verá as rodadas grátis disponíveis. Você pode abrir o jogo clicando no nome do jogo.

Até que os requisitos de jogo sejam atendidos, a aposta máxima que pode ser feita é de 10% do valor do saldo de bônus inicial, mas não superior a 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD ou 30 NOK/SEK para bônus em dinheiro e 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD ou 10 NOK/SEK para bônus de rodadas grátis. Isso inclui apostas dobradas após a rodada do jogo ter sido concluída, por exemplo, ganhos de apostas da rodada do jogo X em vermelho / preto e também recursos de bônus no jogo que podem ser adquiridos.

No caso raro de o bônus de depósito não ser concedido automaticamente após fazer um depósito de qualificação, entre em contato conosco antes de fazer qualquer aposta e nossa equipe de suporte concederá o bônus manualmente.
Observe que nossos sistemas não nos permitirão conceder o bônus se você fizer apostas com seu depósito de qualificação antes de o bônus ser concedido manualmente.

Sim, há. Para jogar com dinheiro real, você deve ter pelo menos 18 anos e morar em um país onde é legal jogar. É sua responsabilidade seguir as leis do seu país ou estado antes de registrar uma conta.

Sim, devido à diversidade de fornecedores de software representados em BetCoco , alguns dos diretórios do jogo podem não estar disponíveis para outros países. Você pode encontrar uma lista de provedores de jogos e países restritos em nossos Termos e Condições, parágrafo 8.4.1.

Oferecemos jogos de cassino dos fornecedores de jogos de cassino mais respeitáveis do setor. Você pode navegar pelos jogos de provedores específicos na página do cassino.

As 'Regras do jogo' para cada jogo podem ser encontradas quando você abre o jogo.

Aqui está um exemplo a esclarecer: Ao fazer uma aposta de dinheiro real de 1 €, uma taxa adicional de € 0,05 será cobrada - ou seja, por uma participação de € 1, sua conta será debitada com € 1,05. Para apostas de € 0,10, você será acusado de um Imposto de € 0,01. Você pode rastrear o imposto cobrado para cada participação na página do seu gabinete, 'My History'. Se você tem algum Perguntas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.